Términos y Condiciones

Condiciones de Reserva de Katalay Turizm

Todas las reservas con Katalay Turizm están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

Condiciones del Sitio Web

Existen varias condiciones sobre cómo utiliza nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.

Su contrato

Su contrato es con Katalay Turizm, miembro de TURSAB con número de membresía 14184.

Los siguientes términos tendrán los significados establecidos a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de Reserva:

‘Nosotros’, ‘Nuestro’, ‘nos’, ‘Katalay Turizm’ significa Katalay Turizm ve Ticaret Ltd. Şti.

‘Vacaciones’ significa las vacaciones reservadas por usted o cualquier persona en su nombre.

‘Fuerza Mayor’ significa cualquier circunstancia inusual y/o imprevisible que esté fuera del control de Katalay Turizm, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera ejercido toda la debida diligencia, incluyendo (pero no limitado a) guerra o amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, hostilidades, disturbios políticos, acción gubernamental, disputa industrial, desastre natural u otro, incidente nuclear, actividad terrorista, condiciones climáticas, cierre de aeropuertos, incendio, inundación, sequía, reprogramación o cancelación de vuelos o modificación de la aerolínea o tipo de aeronave por una aerolínea y problemas técnicos con el transporte y todos los eventos similares fuera de nuestro control.

‘Cambio Importante’ incluye lo siguiente cuando se realiza antes de la salida:

1. Un cambio de área turística para la totalidad o una parte importante de sus vacaciones,
2. Un cambio de alojamiento a una clasificación oficial más baja para la totalidad o una parte importante de sus vacaciones,
3. Un cambio del aeropuerto de salida en Turquía,
4. Un cambio en la hora de salida o duración total de sus vacaciones de doce o más horas.

‘Paquete’ significa un paquete según la definición en los Tours de Paquetes, Tours Diarios, Actividades y Eventos y Tours en Globo Aerostático.

Estas condiciones se aplican a todas las vacaciones y rigen su relación con Katalay Turizm. Lea cuidadosamente antes de realizar una reserva.

1. Su Contrato de Vacaciones

Cuando se realiza una reserva, el ‘nombre principal’ en la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre del grupo los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos correspondientes, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Un acuerdo vinculante entrará en vigencia entre nosotros cuando enviemos esta factura al ‘nombre principal’. Este contrato está regido por la ley turca y la jurisdicción de los tribunales turcos.

Es importante revisar los detalles en su factura cuando la reciba, o si realiza una reserva tarde en el momento de la reserva, asegurarse de que todos los detalles sean exactamente como los solicitó. En caso de cualquier discrepancia, contáctenos de inmediato, ya que puede que no sea posible realizar cambios o correcciones más adelante.

Una vez que haya realizado su reserva, cualquier modificación a la reserva o a sus Arreglos de Viaje (que están sujetos a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de Reserva, que se aplicarán a esa modificación inmediatamente después de confirmarse la modificación.

Estas Condiciones de Reserva se aplican por igual a todos los miembros de su grupo mencionados en la reserva. Cuando el ‘nombre principal’ en la reserva realiza la reserva en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que se les informen estas Condiciones de Reserva y de que estén familiarizados con ellas. Tenemos derecho a asumir que todos los miembros de su grupo han leído estas Condiciones de Reserva. Cualquier referencia a ‘usted’ o ‘su’ se considerará que incluye a todas las personas mencionadas en la reserva.

Solo nosotros, el ‘nombre principal’ en la reserva y cualquier otra persona en su grupo y cuyos nombres aparezcan en la reserva tendrán derechos para hacer cumplir estas Condiciones de Reserva.

El ‘nombre principal’ que realiza y paga la reserva debe tener al menos 18 años de edad.

Registro Avanzado

Algunas aerolíneas y proveedores de alojamiento solo cargan sus asientos/habitaciones para vender aproximadamente 10 meses antes de la salida. Si esto aplica, se lo informaremos al momento de la reserva y emitiremos una factura detallando los detalles de su reserva y tomaremos un depósito. Entonces existirá un contrato entre nosotros con la condición de que el precio real a pagar será el precio aplicable una vez que la aerolínea/proveedor de alojamiento libere los asientos/habitaciones. Los horarios de vuelo y otros detalles serán los confirmados por la aerolínea en el momento en que se liberen los asientos y pueden diferir de los informados al momento de la reserva. También le informaremos del precio, horarios de vuelo y otros detalles confirmados cuando la aerolínea libere los asientos para la reserva. Tendrá 7 días para confirmar si desea continuar con la reserva sobre la base del precio, horarios de vuelo y otros detalles confirmados o cancelar las vacaciones y recibir un reembolso completo. Emitiremos una factura revisada si confirma que desea continuar con la reserva. Reembolsaremos su depósito si los asientos/habitaciones de vuelo no están disponibles. No tendremos ninguna otra responsabilidad y no seremos responsables de reembolsar otros costos asociados incurridos.

2. Precisión del Sitio Web

Aunque Katalay Turizm hace todo lo posible para garantizar la precisión de la información y los precios del sitio web, lamentablemente, ocasionalmente se producen errores. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos elegidos con nosotros al momento de la reserva.

3. Pasaportes, visados, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de tener todos los documentos de viaje y salud necesarios antes de la salida y de cumplir con cualquier requisito de entrada extranjera. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que ofrecemos (incluidos los niños) y es posible que se requieran visados (de tránsito, negocios, turismo u otros) para algunos destinos y dependiendo del pasaporte que tenga. Los requisitos pueden cambiar y la duración probable para obtener los pasaportes y visados apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la posición actual y debe realizar cualquier solicitud de pasaportes y/o visados con suficiente antelación antes de su salida. Katalay Turizm no acepta responsabilidad si a usted o a algún miembro de su grupo se le niega la entrada a algún país debido a la falta del pasaporte correcto, visado y/o otro documento de viaje requerido por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o transitando (ya sea que deba abandonar o no la aeronave), incluido, entre otros, un ESTA válido según se menciona en la cláusula a continuación.

Debe verificar los requisitos de pasaportes y visados con la Embajada, consulado u oficina de pasaportes correspondiente para obtener información sobre los requisitos de visados y pasaportes relevantes para sus Arreglos de Viaje y su regreso a su país, y el consulado o Embajada en el destino o destinos en los que tiene la intención de viajar, antes de realizar la reserva. Katalay Turizm no tiene conocimiento o experiencia especial con respecto a los requisitos de entrada extranjera o documentos de viaje. Recomendamos que revise regularmente las advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos emitidos regularmente por todos los gobiernos pertinentes antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no están acompañados por ambos tutores legales. Consulte con las autoridades en el destino relevante si esto aplica.

Requisitos de Salud

Debe consultar a su médico para obtener recomendaciones actuales e información sobre vacunas antes de partir con respecto al destino que visitará o atravesará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de estar en condiciones de viajar, cumplir con todos los requisitos de salud de entrada, obtener las vacunas recomendadas, tomar toda la medicación recomendada y seguir todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener asesoramiento médico sobre todos los destinos que planea visitar o atravesar durante su viaje, debe consultar a su médico y al sitio web del Departamento de Salud con anticipación. Recomendamos llevar consigo pruebas de sus vacunas o inoculaciones actualizadas, ya que pueden ser necesarias para ingresar a un país o destino. Katalay Turizm no será responsable si se le niega la entrada a algún país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las vacunas o inoculaciones requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de algún destino.

El viaje a ciertos destinos puede conllevar mayores riesgos que otros. Se recomienda encarecidamente revisar cualquier advertencia, prohibición, anuncio o aviso de viaje emitido o actualizado por la Unidad de Consejos de Viaje de la Oficina de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida durante todo el período de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compre sea adecuada, cubra sus requisitos (incluidos, entre otros, los requisitos de salud y de alquiler de automóviles) y sea suficiente para sus necesidades particulares y arreglos de viaje. Léalo y llévelo consigo de vacaciones.

5. Pago de sus vacaciones

Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos de avión, tours, cruceros, etc., y esto se le confirmará al momento de la reserva. (Si reserva dentro de las 12 semanas previas a la salida, se requerirá el pago completo con tarjeta de crédito o débito). El saldo del costo de sus arreglos (incluido cualquier recargo aplicable) debe pagarse no menos de 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo completo y a tiempo, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán los cargos por cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito.

Contingencia de Fraude con Tarjeta de Crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de su tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones si se rechaza el pago o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de realizar controles aleatorios (incluido el registro electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir los boletos, es posible que le solicitemos que nos proporcione una copia por fax o postal de comprobante de domicilio, una copia de su tarjeta de crédito y un extracto reciente.

6. Precio de sus Vacaciones

6.1 Katalay Turizm se esfuerza por garantizar que se muestren los precios más actualizados y correctos en nuestro sitio web (nuestros folletos indican un precio orientativo) Katalay Turizm se reserva el derecho de aumentar o disminuir sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, se puede mostrar un precio incorrecto debido a un error. Cuando Katalay Turizm tenga conocimiento de dicho error, intentaremos notificarle en el momento de la reserva (si estamos al tanto del error) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que realmente se aplica a las vacaciones.

Cambios de Precio

6.2 Para los Paquetes, los cambios en tarifas (incluidos, entre otros, los costos de transporte, los costos de combustible, tasas, impuestos, tarifas como impuestos de aterrizaje o tarifas de embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y tasas de cambio) y servicios significan que el precio de sus Arreglos de Viaje (o parte de ellos) puede cambiar después de haber reservado sus Arreglos de Viaje. Sin embargo, no habrá cambios en el costo de sus Arreglos de Viaje dentro de los 30 días previos a la salida.

6.3 En relación con el precio de los Paquetes, absorberemos y no se le cobrará ningún aumento equivalente a hasta el 2% del precio total de sus Arreglos de Viaje, que excluye primas de seguro y cargos por modificaciones. Se le cobrará la cantidad superior a eso, más un cargo administrativo de €2.00 por persona. Si esto significa que tiene que pagar un aumento de más del 10% del precio total de sus Arreglos de Viaje (excluidas primas de seguro y cargos por modificaciones), tendrá la opción de aceptar un cambio a otras vacaciones si podemos ofrecerle una (si es de igual o mayor calidad, no tendrá que pagar más, pero si es de menor calidad, se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo del dinero pagado, excepto por cualquier cargo por modificaciones y cargos de cancelación ya incurridos. Consideraremos a nuestra discreción un reembolso adecuado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de más del 10%, debe ejercer su derecho de hacerlo dentro de los 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura.

6.4 Si el precio de sus Arreglos de Viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 6.2 anterior, en más del 2% del costo total de sus Arreglos de Viaje, se le pagará cualquier reembolso debido. Sin embargo, tenga en cuenta que los Arreglos de Viaje no siempre se compran en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de sus Arreglos de Viaje debido a protecciones contractuales y otras medidas.

7. Si Cambia su Reserva

Si, después de emitirse nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero no siempre será posible. Cualquier solicitud de cambios debe provenir del ‘nombre principal’ en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de €60 por persona y cualquier costo adicional que incurramos al realizar esta alteración. En casos en los que los cargos administrativos hechos por nuestros Proveedores sean mayores, nos reservamos el derecho de trasladarle dichos cargos.

Se le permite (según los Reglamentos) transferir los nombres de las personas, si alguna persona nombrada en una reserva no puede viajar debido a enfermedad, muerte de un familiar cercano, servicio en el jurado o cualquier otro motivo importante. Sujeto a la recepción de pruebas satisfactorias de dicho motivo, acordaremos a nuestra discreción que la reserva de la persona nombrada se transfiera a otra persona, lo que estará sujeto a la tarifa de modificación de €60 por persona y cualquier cargo adicional hecho por cualquier Proveedor que usted deberá pagar. Le informaremos de estos cargos en el momento de su solicitud. Los cambios en las personas nombradas en la reserva están condicionados a que la persona sustituta acepte estas Condiciones de Reserva y cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. No se puede garantizar la solicitud de cambio de nombre dentro de las 48 horas previas a la fecha de salida. Dado que la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de emitir los boletos por cualquier motivo, es probable que estos cargos sean el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y una nueva reserva, y se aplicarán cargos de cancelación completos.

Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar a medida que se acerque la fecha de salida. Solo se permitirá un cambio de fecha de salida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de £50 por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional se considerará como una cancelación por su parte y podría resultar en la aplicación de cargos por cancelación.

Nota: Ciertos arreglos no se pueden modificar después de su confirmación y cualquier modificación podría conllevar un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que deba pagar los arreglos cancelados y comprar nuevos a costo completo.

8. Si Cancela sus Vacaciones

Usted o cualquier miembro de su grupo puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación escrita por correo, fax o correo electrónico del ‘nombre principal’ en la reserva o de su agente de viajes en su nombre, debe recibirse en nuestras oficinas. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar la cancelación aplicable que se muestra en la tabla a continuación.

Nota: si la razón de su cancelación está cubierta por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda recuperar estos cargos de su compañía de seguros.

Katalay Turizm (Katalay Turizm ve Ticaret Ltd. Şti.) se reserva además el derecho en cualquier momento de cambiar cualquier parte del itinerario, o la compañía, o la aeronave/barco/modo de transporte utilizado, o los alojamientos del hotel utilizados, o cualquier otro servicio debido a circunstancias fuera de su control.

Le emitiremos los boletos de avión mencionados en el itinerario y se los enviaremos por correo electrónico. Se emiten como un boleto electrónico, por lo que debe tener su pasaporte con usted para recogerlos en el aeropuerto.

Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito a Katalay Turizm por correo electrónico o fax. Luego estará sujeto a los siguientes cargos por cancelación:

• 60 días o más hasta la fecha de salida: 15% del precio de venta (tarifa administrativa),
• De 59 a 46 días hasta la fecha de salida: 35% del precio de venta,
• De 45 a 8 días hasta la fecha de salida: 50% del precio de venta,
• 7 días hasta la fecha de salida: 100% del precio de venta.

Los boletos de avión y los boletos de ferry no están incluidos en la política de cancelación anterior. Una vez que su programa esté confirmado y se compren los boletos de avión/ferry, cualquier cambio en las fechas del programa de vuelo incurrirá en una tarifa de cambio o, en caso de cancelación (esto es adicional a la tarifa de servicio), se incurrirá en una tarifa de cancelación del 100% para los boletos de vuelo, independientemente de la política de cancelación anterior.

Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, sin incluir su prima de seguro que no es reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su partida recibimos su aviso de cancelación y no cuando se envió su correspondencia. Tenga en cuenta que los cargos por modificaciones no son reembolsables. Para las primas de seguro, consulte la política de cancelación de su proveedor de seguros.

Tenga en cuenta: Si ha reservado un crucero, cualquier cancelación o modificación (incluidos cambios de nombre) incurrirá en los siguientes cargos, además de los cargos por modificación o cancelación mencionados anteriormente, de acuerdo con los cargos relevantes de la línea de cruceros correspondiente.

Tenga en cuenta: Si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, recalcularemos el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que deba pagar cargos adicionales, como suplementos por habitación individual.

En casos en que los cargos de cancelación realizados por nuestros proveedores sean mayores que el costo del depósito, podemos pasarle el cargo. Por favor, solicite detalles completos y le notificaremos de los cargos específicos aplicables a su reserva.

Después de la partida, no se realizará ningún reembolso por componentes parcialmente utilizados de sus vacaciones (por ejemplo, vuelos no utilizados, alquiler de automóviles no utilizado o como resultado de un check-out anticipado). Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados.

Todos los cargos por modificaciones o cancelaciones deben pagarse de inmediato después de la confirmación de la modificación o cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no cancelarse después de haber sido confirmados, y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

9. Si Cambiamos o Cancelamos sus Vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos muchos meses antes y, por lo tanto, nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. También nos reservamos el derecho de cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de clientes requerido para un arreglo de viaje en particular, podemos tener que cancelarlo.

La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, podemos tener que realizar un Cambio Importante. Si tenemos que realizar un Cambio Importante o cancelar, le informaremos lo antes posible y, si hay tiempo antes de la salida, le ofreceremos la opción de las siguientes alternativas:

(para Cambios Importantes) aceptar los arreglos cambiados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más cara, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todas las sumas que nos haya pagado.

Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explica anteriormente) o si no realiza el pago completo a tiempo.

Debido a la imprevisibilidad de eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de cambios, ya sea antes de la salida o durante las vacaciones, que en nuestra opinión sean necesarios para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados o, si no viaja, le devolveremos el dinero que nos haya pagado, pero no le pagaremos compensación.

No pagaremos compensación y las opciones mencionadas anteriormente no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos debido a su falta de pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar gastos, costos o pérdidas incurridos por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación.

No pagaremos compensación cuando realicemos un Cambio Importante o cancelación más de 12 semanas antes de la salida o en caso de Fuerza Mayor.

Muy raramente, podemos vernos obligados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos no poder realizar reembolsos (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle compensación o cubrir los costos o gastos que incurra como resultado.

10. Vuelo

Bajo la ley de la UE, tiene derechos en algunas circunstancias para obtener reembolsos y/o compensación de la aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o demora de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le otorgará automáticamente un reembolso del precio de sus vacaciones por parte nuestra. Sus derechos a un reembolso y/o compensación por parte nuestra se establecen en la cláusula 10.

Si hay retrasos por razones distintas a la Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en sus vacaciones, si el retraso supera las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba refrigerios ligeros de la aerolínea; si supera las 6 horas, recibirá una comida principal y, en caso de un retraso más prolongado, siempre que sea posible, recibirá comidas y alojamiento apropiados para la hora del día.

No siempre estamos en posición, al momento de la reserva, de confirmar la(s) aerolínea(s), el tipo de aeronave y los horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Cuando solo podamos informarle sobre la(s) aerolínea(s) probable(s) en el momento de la reserva, le informaremos sobre la identidad de la(s) aerolínea(s) real(es) o cualquier cambio en la identidad de la(s) aerolínea(s) real(es) tan pronto como tengamos conocimiento de ello. La(s) aerolínea(s), horarios de vuelo y tipos de aeronaves mostrados en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a cambios y confirmación. Los horarios más recientes se mostrarán en sus boletos, que se enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Debe verificar sus boletos con mucho cuidado inmediatamente al recibirlos para asegurarse de tener los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo se modifiquen incluso después de que se hayan enviado los boletos; nos pondremos en contacto con usted lo antes posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de la(s) aerolínea(s), horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales.

Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de las aerolíneas mencionadas aquí ni de ninguna aerolínea cuyos servicios se utilicen en el curso de sus arreglos de viaje.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con las Órdenes de Navegación Aérea, para calificar como estado de bebé, un niño debe tener menos de 2 años en el día de su vuelo de regreso.

Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para su inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm que detalla las aerolíneas que están sujetas a una prohibición de operación con la Comunidad de la UE.

11. Comportamiento

Cuando reserva unas vacaciones con Katalay Turizm, acepta la responsabilidad por el comportamiento adecuado de usted y su grupo mientras está de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona en autoridad o cualquier proveedor de cualquier servicio tiene la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo se está comportando de manera que cause o pueda causar peligro o molestias a cualquier otra persona o daños a la propiedad, tendremos derecho a cancelar las vacaciones de la(s) persona(s) en cuestión de inmediato. Se requerirá que la(s) persona(s) en cuestión abandone(n) el avión, alojamiento u otro servicio y no se le(s) permitirá viajar o residir en los arreglos de viaje reservados y no tendremos más responsabilidad hacia usted o ellos, incluidos los arreglos de viaje de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Usted será responsable de realizar el pago completo por cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su grupo durante su tiempo fuera. El pago debe realizarse directamente en el momento en que se causó el daño o la pérdida al proveedor de servicios correspondiente; de lo contrario, será responsable de cubrir cualquier reclamo presentado posteriormente contra nosotros (junto con nuestros costos legales completos y los del otro partido) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en gastos como resultado de su comportamiento, usted nos compensará completamente por ese gasto a solicitud.

Debes tener en cuenta que algunos proveedores pueden autorizar o cargar tu tarjeta de pago al hacer el check-in como un depósito por cualquier gasto adicional, como servicio de habitaciones, llamadas telefónicas u otros servicios de hotel, o por daños o incidentes ocurridos durante tu estancia. Algunos proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al hacer el check-in para clientes que no tengan una tarjeta de pago. La cantidad autorizada o cargada puede variar considerablemente dependiendo del proveedor y/o el destino. Es tu responsabilidad asegurarte de que haya fondos suficientes o crédito disponible para cubrir el monto requerido por el proveedor. Katalay Turizm no es responsable de establecer la cantidad de cualquier depósito requerido y si tienes alguna pregunta, debes ponerte en contacto con el proveedor antes de la salida.

12. Si Tienes una Queja

En el improbable caso de que tengas algún motivo para quejarte o experimentes algún problema con los arreglos de tus vacaciones mientras estás fuera, debes informar de inmediato a nuestro representante y al proveedor del servicio en cuestión y completar un formulario de informe mientras estés en el destino. La mayoría de los problemas o quejas se pueden resolver mientras estás fuera, sin embargo, si no se resuelven, llámanos al +90 546 769 6532 opción 2, envíanos un correo electrónico a [email protected] o escribe al Departamento de Relaciones con el Cliente en Katalay Turizm – Kocatepe Mah. Dolapdere Taksim Cad. No:57/2 Taksim, Estambul, Turquía, proporcionando tu referencia de reserva y todos los detalles de tu queja y otra información relevante. Por favor, mantén tu carta concisa y al punto. Esto nos ayudará a identificar rápidamente tus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta hacia ti.

13. Nuestra Responsabilidad hacia Ti

1. En cuanto a Paquetes; Prometemos que tus arreglos de vacaciones se realizarán, ejecutarán o proporcionarán con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que aceptaremos responsabilidad si, por ejemplo, sufres muerte o lesiones personales o si tus arreglos contratados no se proporcionan como se prometió o resultan deficientes debido al fallo nuestro, de nuestros empleados, agentes o proveedores en el uso de habilidad y cuidado razonables al hacer, ejecutar o proporcionar tus arreglos. Además, seremos responsables de lo que hagan o dejen de hacer nuestros empleados, agentes y proveedores si en ese momento estaban actuando dentro del curso de su empleo o llevando a cabo el trabajo que les habíamos pedido que hicieran.

2. En cuanto a otros arreglos; prometemos usar habilidad y cuidado razonables en el desempeño de nuestras obligaciones contractuales, sujeto y de acuerdo con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en usar nuestra habilidad y cuidado razonables al hacer tu reserva y organizar tu alojamiento/alquiler de coche/vuelo, así como usar nuestra habilidad y cuidado razonables al elegir a nuestros proveedores.

3. En cuanto a Paquetes y otros arreglos; no seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo o cualquier otro reclamo de cualquier descripción que resulte de:

El acto(s) y/o omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o de cualquier miembro(s) de su grupo o
El acto(s) y/o omisión(es) de un tercero no relacionado con la provisión de tus arreglos y que fueran imprevisibles o inevitables o por ‘Fuerza Mayor’ según se define arriba.

4. Excepto según se establece específicamente en estas condiciones; no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente a la impuesta por los Reglamentos de Tours Paquetes, Tours Diarios, Actividades y Eventos y Tours en Globo Aerostático. Es tu responsabilidad demostrar que no se ha utilizado habilidad y cuidado razonables si deseas presentar una reclamación contra nosotros.

5. Excursiones/Actividades/Eventos Locales

No aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no estén anunciados en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserves mientras estás fuera o cualquier servicio o instalación que tu hotel u otro proveedor acuerde proporcionarte. Las excursiones, tours, actividades u otros eventos que elijas reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras estás de vacaciones ("Eventos Locales") no forman parte de tus vacaciones en paquete proporcionadas por nosotros y no se aplican estos términos y condiciones del sitio web. Para cualquier Evento Local, tu contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la provisión del Evento Local ni de nada que ocurra durante su provisión por el proveedor. Ten en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas.

6. Los servicios e instalaciones incluidos en tus vacaciones se considerarán proporcionados con habilidad y cuidado razonables si cumplen con las regulaciones locales aplicables o, si no hay regulaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en práctica.

14. Protección de datos/privacidad

Para procesar tu reserva y satisfacer tus requisitos, debemos proporcionar tus detalles personales a los proveedores relevantes de tus arreglos de viaje. También nos gustaría retener tu información (incluida cualquier dirección de correo electrónico), cuando la hayamos recopilado, para nuestros propios fines de marketing futuro y para los de Katalay Turizm ve Tic. Ltd. Şti. (por ejemplo, informarte sobre ofertas promocionales/competiciones o enviarte nuestro folleto). Si no deseas recibir en el futuro tales comunicaciones, infórmanos lo antes posible. Para obtener detalles completos de nuestra política de protección de datos y privacidad, y una explicación de cómo utilizaremos tus detalles personales, consulta nuestra política de privacidad.

15. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si deseas hacer una solicitud especial, debes hacerlo en el momento de la reserva. Intentaremos transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, pero no podemos garantizar que se cumplan. El hecho de que se haya señalado una solicitud especial en tu factura de confirmación u otro documento o que se haya transmitido al proveedor no confirma que se cumplirá la solicitud. La falta de cumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato por nuestra parte a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente.

Estamos encantados de asesorarte y ayudarte a elegir unas vacaciones adecuadas. Dado que algunas de las opciones de alojamiento y resorts pueden carecer incluso de las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al reservar, nos informes de cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarte de que las vacaciones satisfacen tus necesidades específicas. Si sentimos razonablemente que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades particulares de la(s) persona(s) afectada(s), no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, la cancelaremos cuando tengamos conocimiento de estos detalles. Para obtener más ayuda, infórmanos, por favor.

Condiciones del Sitio Web

La información, datos y material (“Información“) contenidos en este sitio web (“Sitio Web“) se han preparado únicamente con el propósito de proporcionar información sobre Katalay Turizm ve Tic. Ltd. Şti. (Katalay Turizm), sus subsidiarias y socios, y los servicios que ofrecen. Intentamos asegurar que la información contenida en este Sitio Web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debes verificar la información antes de actuar sobre ella, contactándonos. Todas las vacaciones vendidas por Katalay Turizm están sujetas a nuestras condiciones de reserva que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

1. Contenido y Envíos de Suscriptores

1.1 El contenido del Sitio Web está destinado para tu uso personal no comercial. Todos los materiales publicados en este Sitio Web (incluyendo, pero no limitándose a artículos, características, fotografías, imágenes, ilustraciones, clips de audio y clips de video, también conocidos como el “Contenido“) están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual y son propiedad o están controlados por Katalay Turizm, o la parte acreditada como proveedor del Contenido. Debes cumplir con todos los avisos adicionales de derechos de autor, información o restricciones contenidas en cualquier Contenido accedido a través de este Sitio Web.

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